Livraison, retrait & retours

Dernière mise à jour : 09 mai 2026

Merci pour votre achat auprès de Lud’eau.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

Les conditions suivantes s’appliquent aux produits achetés auprès de Lud’eau SARL sur le site ludeausarl.fr.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont la signification définie ci-dessous. Ces définitions ont la même signification, qu’elles soient utilisées au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :

• La Société désigne Lud’eau SARL, située 17 rue d’Orléans, 72400 La Ferté-Bernard.
• Les Produits désignent les articles proposés à la vente sur le Site.
• Les Commandes désignent toute demande d’achat de Produits effectuée auprès de Lud’eau SARL.
• Le Service désigne le Site Internet.
• Le Site Internet désigne le site Lud’eau, accessible à l’adresse https://ludeausarl.fr/.
• Vous désigne la personne physique accédant au Site ou l’utilisant, ou, le cas échéant, la société ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accède au Site ou l’utilise.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation court à compter du lendemain du jour où vous avez reçu les Produits, ou du jour où un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante :

contact@ludeausarl.fr

Le simple renvoi du Produit sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à exercer votre droit de rétractation.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Lud’eau SARL procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés, ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Lud’eau SARL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des Produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des Produits.

Conditions de retour

Pour que les Produits puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

• Les Produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours.
• Les Produits sont retournés dans leur emballage d’origine.
• Les Produits sont neufs, non utilisés, non installés, non détériorés et en parfait état de revente.
• Les Produits sont complets, avec leurs accessoires, notices, protections, emballages et éléments éventuellement fournis lors de la commande.
• Les Produits ne doivent pas avoir été ouverts lorsqu’un scellé, un emballage de protection ou une condition d’hygiène particulière existe.

Lud’eau SARL peut refuser tout retour lorsque le Produit retourné est utilisé, installé, incomplet, sali, endommagé, descellé pour des raisons d’hygiène ou ne permet pas une remise en vente dans des conditions normales, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Produits ne pouvant pas être retournés

Les Produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Les Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• Les Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés.
• Les Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• Les Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
• Les Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
• Les Produits utilisés, installés, détériorés, incomplets ou ne permettant pas une remise en vente dans des conditions normales.

Livraison via Colissimo

Les commandes pouvant être expédiées sont envoyées via le service Colissimo, à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais de livraison, les options disponibles et les éventuels délais estimatifs sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client est invité à vérifier avec attention l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer son achat.

Après expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Lud’eau SARL ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, ou à un événement indépendant de sa volonté.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible lors de la livraison, le client est invité à émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter Lud’eau SARL dans les meilleurs délais.

Retour des Produits

Sauf indication contraire ou accord préalable de Lud’eau SARL, les frais et les risques liés au retour des Produits sont à votre charge.

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Lud’eau SARL
17 rue d’Orléans
72400 La Ferté-Bernard

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et adapté à la valeur des Produits retournés.

Lud’eau SARL ne pourra être tenue responsable des Produits endommagés, perdus ou non reçus lors du transport retour.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des Produits retournés ou sans preuve de livraison du retour.

Retrait en boutique

Lorsque l’option est disponible, certains Produits peuvent être retirés en boutique à La Ferté-Bernard, selon les disponibilités.

Les modalités de retrait, de disponibilité et les informations utiles sont précisées lors de la commande ou communiquées par Lud’eau SARL.

En cas de doute sur la compatibilité d’un Produit avec votre installation, il est recommandé de contacter Lud’eau SARL avant de valider la commande.

Compatibilité des Produits

Certains Produits, notamment les filtres, cartouches, désinfectants, consommables ou pièces liées à l’entretien, peuvent nécessiter une vérification préalable de compatibilité avec votre installation.

Avant toute commande, le client est invité à vérifier les références de son équipement ou à contacter Lud’eau SARL en cas de doute.

Lud’eau SARL ne pourra être tenue responsable d’un mauvais choix de Produit résultant d’une information incomplète ou erronée fournie par le client.

Cadeaux

Si les Produits ont été indiqués comme cadeau lors de l’achat et vous ont été expédiés directement, un avoir ou une solution équivalente pourra être proposé après réception et validation du retour.

Si les Produits n’ont pas été indiqués comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à son adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@ludeausarl.fr

Par courrier :

Lud’eau SARL
17 rue d’Orléans
72400 La Ferté-Bernard